Provocările comunicării în relația medic-pacient: Analiza Prof. Dr. Ruxandra Ulmeanu
Prof. Dr. Ruxandra Ulmeanu subliniază importanța empatiei, a limbajului accesibil și a susținerii permanente pentru a transforma informația medicală în acțiuni concrete de sănătate.
„Nu trebuie să fie un reproș sau o judecată morală. Din experiența mea profesională de peste 30 de ani, am învățat că, de foarte multe ori, există motive care depășesc înțelegerea logică pentru refuzul pacientului de a face ceva. Uneori nu înțelegi cauzele acestui refuz, iar alteori nici pacientul nu le înțelege foarte exact. Pacientul trebuie să-și asume deciziile, dar nu trebuie să faci o judecată morală pentru că nu a respectat ceea ce i-ai recomandat. O judecată morală deteriorează enorm relația dintre medic și pacient.” „Indiferent ce face, pacientul trebuie să simtă întotdeauna că are ușa deschisă către tine. Este un lucru esențial, pentru că, repet, refuzul pacientului într-un anumit context nu reprezintă un eșec al comunicării. Dimpotrivă, poate fi începutul unui dialog prin care să-l ajuți să meargă mai departe.” Fără reproșuri și fără judecăți morale: comunicarea trebuie să facă parte din formarea medicilor
„În pregătirea medicilor, atât în timpul facultății, cât și ulterior, ar trebui să existe programe dedicate dezvoltării abilităților de comunicare. Există o nevoie uriașă de a învăța cum să comunicăm. Există însă și o componentă intuitivă, care nu poate fi învățată în cadrul programelor universitare. În ceea ce privește comunicarea, este absolut esențial să înveți de la cei cu mai multă experiență alături de care lucrezi.” Totuși, medicul a precizat că experiența practică și mentoratul rămân componente esențiale în dezvoltarea unui stil eficient de comunicare cu pacienții. Prof. Dr. Ulmeanu consideră că pregătirea viitorilor medici trebuie să includă în mod explicit dezvoltarea abilităților de comunicare: „În pregătirea medicilor, atât în timpul facultății, cât și ulterior, ar trebui să existe programe dedicate dezvoltării abilităților de comunicare. Există o nevoie uriașă de a învăța cum să comunicăm. Există însă și o componentă intuitivă, care nu poate fi învățată în cadrul programelor universitare. În ceea ce privește comunicarea, este absolut esențial să înveți de la cei cu mai multă experiență alături de care lucrezi.”
„Pacientul poate să uite sau să nu bage în seamă ce i-am spus, ce i-am comunicat, ce i-am scris. Dar știți ce nu va uita niciodată? Nu va uita niciodată felul în care l-am făcut să se simtă atunci când a interacționat cu noi.” În opinia sa, actul medical este înainte de toate „o întâlnire între oameni”, iar răbdarea, ascultarea autentică și respectul față de pacient sunt elementele care fac diferența între o simplă transmitere de informații și o comunicare cu adevărat eficientă. Pacienții uită informațiile, dar nu uită cum s-au simțit În finalul intervenției sale, Prof. Dr. Ruxandra Ulmeanu consideră că cea mai importantă lecție despre comunicarea medicală este aceea că relația umană rămâne în centrul actului medical: „Pacientul poate să uite sau să nu bage în seamă ce i-am spus, ce i-am comunicat, ce i-am scris. Dar știți ce nu va uita niciodată? Nu va uita niciodată felul în care l-am făcut să se simtă atunci când a interacționat cu noi.”
Partenerul profesional al Comunității: COMM360. CompasiCOM este dedicată comunicării medicale aplicate și reunește profesioniști din sănătate în jurul experiențelor reale din practica medicală, prin webinare, studii de caz, prezentări și workshopuri. Parteneri ai comunității: COMM360, ReginaMaria.ro, MedicalManager.ro, OncoTIM.ro, RoDiabet.ro, FarmaciaViitorului.ro Oameni si Companii proiectează și operează comunități profesionale, ca infrastructură strategică pentru dezvoltarea afacerilor. Ecosistemul de comunități profesionale Oameni și Companii include 150.000 de persoane, 50 de domenii și roluri, 15 platforme digitale, 20.000 de participări anual la evenimente și webinare proprii. COMM360 este o companie specializată în comunicare strategică, management reputațional și training de comunicare, cu experiență în dezvoltarea de programe dedicate mediului medical și relației dintre profesioniștii din sănătate și public.
Un capitol dificil al comunicării medicale îl reprezintă prezentarea riscurilor și a posibilelor consecințe ale unei boli. În pneumologie, acest lucru este evident mai ales în programele de screening pentru cancerul pulmonar. Prof. Dr. Ulmeanu atrage atenția că majoritatea cazurilor de cancer pulmonar sunt diagnosticate în stadii avansate, motiv pentru care screeningul și monitorizarea periodică sunt extrem de importante. „Trebuie să fii clar și echilibrat și să explici că cea mai bună opțiune este realizarea acestei evaluări. Nu trebuie să inspiri pacientului teamă, dar nici să-i oferi false certitudini, pentru că riscul există. Nu este ușor nici pentru noi, însă este foarte important ca pacientul să înțeleagă, din partea noastră, care este riscul real și ce posibilități există pentru a-l reduce.”
În ceea ce privește pacienții fumători, simpla cunoaștere a riscurilor nu garantează schimbarea comportamentului. Dependenta de nicotină este influențată de numeroși factori emoționali și psihologici. „În dependență, este esențială consilierea psihologică. Pacientul trebuie să înțeleagă contextul în care este dependent de fumat și cum ar putea să renunțe. Deși înțelege că acesta este un semnal de alarmă uriaș, o mulțime de factori îl împiedică să facă schimbarea. Psihologul trebuie să aibă un rol esențial, iar pacientul trebuie să își aleagă momentul în care să facă acest pas, să renunțe la fumat. În legătură cu acest lucru, trebuie sfătuit că fumatul trebuie lăsat dintr-odată. […] Trebuie înțelese motivele pentru care pacientul, deși înțelege riscurile, nu poate renunța”, a explicat Prof. Dr. Ulmeanu. Medicul pneumolog atrage atenția și asupra bronhopneumopatiei obstructive cronice (BPOC), afecțiune care poate reprezenta un semnal de alarmă major pentru fumători și un argument puternic în favoarea renunțării la tutun.